Algemene voorwaarden
Door een afspraak te boeken bij Chanail verklaart de klant kennis te hebben genomen van en akkoord te gaan met onderstaande voorwaarden.
1. AFSPRAKEN
Een afspraak bij Chanail kan enkel online of rechtstreeks in het salon worden ingepland.
Bij het maken van een afspraak vragen wij steeds een voorschot. De afspraak is pas definitief nadat het gevraagde voorschot correct werd betaald en de klant een bevestiging van de afspraak heeft ontvangen.
De klant is zelf verantwoordelijk voor het correct doorgeven van contactgegevens (zoals emailadres) en het controleren van de datum en het uur van de afspraak.
2. EEN AFSPRAAK VERPLAATSEN
Kan je niet aanwezig zijn op het afgesproken moment? Geen probleem. Een afspraak kan gratis worden verplaatst via de persoonlijke link in de bevestigingsmail.
Wij vragen om afspraken steeds zo tijdig mogelijk te verplaatsen, zodat wij de vrijgekomen plaats nog aan een andere klant kunnen aanbieden. Verplaatsen kan tot 48u op voorhand.
3. EEN AFSPRAAK ANNULEREN
Bij annulering van een afspraak meer dan 48 uur vóór de geplande afspraak kan het betaalde voorschot worden terugbetaald.
Bij een terugbetaling wordt €5 ingehouden voor administratie- en transactiekosten.
Het resterende bedrag wordt binnen maximaal 14 dagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode of op het door de klant opgegeven rekeningnummer.
4. ANNULEREN BINNEN 48 UUR
Wanneer een afspraak minder dan 48 uur vóór de geplande afspraak wordt geannuleerd, vervalt het betaalde voorschot volledig. Het voorschot kan in dit geval niet worden terugbetaald of overgedragen naar een nieuwe afspraak.
Kan je zelf niet aanwezig zijn, maar heb je iemand die jouw afspraak en behandeling wil overnemen? Dan mag je iemand in jouw plaats sturen. Gelieve ons hiervan vooraf op de hoogte te brengen.
5. ANNULATIE WEGENS ZIEKTE
Ook bij ziekte vragen wij om ons zo snel mogelijk op de hoogte te brengen.
Wanneer een afspraak binnen de 48 uur wegens ziekte wordt geannuleerd, vragen wij steeds een geldig ziekteattest. Indien een ziekteattest wordt voorgelegd, blijft het reeds betaalde voorschot behouden en kan dit éénmalig worden overgedragen naar een nieuwe afspraak.
6. NIET KOMEN OPDAGEN (NO-SHOW)
Wanneer een klant niet komt opdagen op een geplande afspraak en ons niet vooraf verwittigt, wordt 100% van de geboekte behandeling aangerekend.
Eventuele reeds betaalde voorschotten worden hiermee verrekend. Het openstaande bedrag dient te worden voldaan alvorens een nieuwe afspraak kan worden ingepland.
Na twee no-shows behoudt Chanail zich het recht voor om geen nieuwe afspraken meer te aanvaarden.
7. TE LAAT KOMEN
Wij vragen om steeds tijdig aanwezig te zijn op je afspraak.
Bij laattijdige aankomst kan de behandeling, afhankelijk van de resterende tijd, worden ingekort of aangepast. Indien de behandeling door het laattijdig aankomen niet meer kan worden uitgevoerd, kan dit beschouwd worden als een laattijdige annulering.
Chanail behoudt zich het recht voor om de oorspronkelijk geboekte behandeling aan te rekenen wanneer de gereserveerde tijd niet meer aan een andere klant kan worden aangeboden.
8. VOORSCHOTTEN
Een betaald voorschot is gekoppeld aan de geboekte afspraak en behandeling.
Voorschotten worden verrekend met het totaalbedrag van de behandeling op de dag van de afspraak. Bij een laattijdige annulering of no-show gelden de voorwaarden zoals hierboven beschreven.
9. RESULTAAT EN GARANTIE OP BEHANDELINGEN
Wij voeren iedere behandeling met de grootste zorg en volgens onze professionele kennis en technieken uit.
Het resultaat en de houdbaarheid van een behandeling kunnen verschillen van persoon tot persoon en zijn onder andere afhankelijk van de natuurlijke nagels, haren of wimpers, levensstijl, medicatie, hormonale veranderingen en de correcte nazorg.
Heb je na je behandeling een probleem of opmerking? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op en bezorg ons duidelijke foto's. Zo kunnen wij de situatie correct beoordelen en samen naar een gepaste oplossing kijken.
Wij vragen om problemen niet zelf te herstellen, producten te verwijderen of een behandeling door een andere stylist te laten aanpassen voordat wij de kans hebben gekregen om het resultaat te beoordelen.
10. ALLERGIEËN, MEDISCHE INFORMATIE EN CONTRA-INDICATIES
De klant is zelf verantwoordelijk voor het vooraf melden van allergieën, overgevoeligheden, medicatie, medische aandoeningen of andere informatie die van invloed kan zijn op de behandeling.
Bij twijfel behoudt Chanail zich het recht voor om een behandeling te weigeren of uit te stellen. Chanail kan niet aansprakelijk worden gesteld voor reacties of complicaties die het gevolg zijn van informatie die vooraf niet werd meegedeeld.
11. PERSOONLIJKE BEZITTINGEN
Chanail is niet aansprakelijk voor verlies, diefstal of beschadiging van persoonlijke bezittingen die worden meegebracht naar het salon.
12. FOTO'S EN SOCIALE MEDIA
Tijdens of na een behandeling kunnen foto's of video's van het resultaat worden gemaakt voor onze website en sociale mediakanalen. Wanneer een klant herkenbaar in beeld wordt gebracht, houden wij rekening met de toestemming van de betrokken persoon.
Wil je liever niet dat jouw behandeling of resultaat wordt gefotografeerd of gedeeld? Laat dit gerust weten aan ons team.
13. PRIJZEN
De actuele prijzen van onze behandelingen zijn terug te vinden via onze website en het online boekingssysteem.
Chanail behoudt zich het recht voor om prijzen en behandelingen aan te passen. De prijs die van toepassing is, is de prijs die geldt voor de geboekte behandeling op het moment van uitvoering, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
14. WEIGEREN OF STOPZETTEN VAN EEN BEHANDELING
Chanail behoudt zich het recht voor om een behandeling te weigeren of stop te zetten wanneer er sprake is van ongepast, respectloos, agressief of grensoverschrijdend gedrag.
Ook wanneer wij van mening zijn dat een behandeling niet veilig, verantwoord of professioneel kan worden uitgevoerd, kunnen wij beslissen de behandeling niet uit te voeren.
15. OVERMACHT EN ANNULERING DOOR CHANAIL
In uitzonderlijke omstandigheden, zoals ziekte, technische problemen of andere situaties buiten onze wil om, kan Chanail genoodzaakt zijn een afspraak te verplaatsen of te annuleren.
In dat geval nemen wij zo snel mogelijk contact op met de klant en zoeken wij naar een passend alternatief. Indien de afspraak niet kan worden verplaatst, wordt een eventueel betaald voorschot volledig terugbetaald.
16. AKKOORD MET DE VOORWAARDEN
Door een afspraak te boeken bij Chanail gaat de klant akkoord met deze algemene voorwaarden en met ons afspraken- en annulatiebeleid.
Wij begrijpen dat plannen soms onverwacht kunnen veranderen. Tegelijk reserveren wij voor iedere klant persoonlijk tijd in onze agenda. Een laattijdig geannuleerde afspraak kunnen wij vaak niet meer opnieuw invullen.
Dankjewel voor jullie begrip en respect voor onze tijd. 💛
